Per i leader I&O, giustificare l’aumento del personale richiede la risoluzione di complesse relazioni tra costi, attività e aspettative di qualità del cliente. Spiegare i requisiti di personale I&O ai responsabili IT e business in termini di valore aziendale, collegando i livelli di staffing alle prestazioni aziendali e agli obiettivi strategici, è un must per la moderna azienda digitale. Il time frame critico per questa tendenza inizia immediatamente, nel 2019.